Service après - vente

Commentaires des clients reçus après - vente

1. Dès réception de l'avis de rétroaction du client (téléphone, télécopieur, courriel, etc.), le personnel des ventes doit immédiatement consigner en détail les commentaires du client et déterminer le lot, la quantité, le taux de non - conformité, l'heure, le lieu, le volume des ventes, etc.

2. Le vendeur enregistre les détails dans le formulaire de description des plaintes des clients et les envoie au service qualité pour analyse.

analyse des produits en cause

1. Après avoir reçu les commentaires des clients, le Service de la qualité doit confirmer la quantité de matières premières, de produits semi - finis et de produits finis dans l'entrepôt avec les services compétents, arrêter la production et la livraison des produits présentant des problèmes similaires et les traiter conformément à la procédure de contrôle des produits non conformes.

2. Le Département de la qualité, en collaboration avec le Département de la production, le Département de l'ingénierie, le Département du service à la clientèle et d'autres départements compétents, effectue des analyses expérimentales, des essais et des Dissections sur le même lot de produits (ou d'échantillons fournis par les clients), et effectue une analyse comparative complète des matériaux, de la structure, de la technologie et de la capacité d'essai des produits. Trouvez la vraie raison.

2. Procédure après - vente.

3,1. Le Service qualité confirme la qualité des marchandises retournées et précise la méthode de traitement des marchandises retournées. Si le produit non conforme est conforme à la norme; Procédures de contrôle des produits non conformes; Le Service qualité enregistre le traitement mensuel des retours dans Tableau de suivi du traitement des retours

2. Le retraitement des retours défectueux doit être organisé par le Département de la production.

3. Le traitement non retravaillé doit être déterminé par le Département de la qualité comme étant le traitement de la ferraille ou le traitement dégradé.

4. Le Département de la qualité doit diriger les départements concernés pour examiner et éliminer les produits non conformes. Mouler le produit en temps opportun.

5. Les frais de retour ou d'échange sont déterminés par le vendeur et le client par voie de négociation.

4. Temps de service après - vente.

5. La rétroaction (par écrit ou par téléphone ou par courriel) doit être fournie dans les deux jours ouvrables suivant la réception de la plainte du client.

6. Tenue de dossiers.

7. Les plaintes des clients sont résumées dans la section « plaintes des clients»; "Rapport d'analyse des plaintes des clients"; Et faire rapport à la réunion mensuelle sur la qualité. La situation actuelle et la tendance des plaintes des clients sont analysées avec emphase à l'aide de la technologie statistique.